Refund policy
Refund and Return Policy
Isleña Design does not offer refunds or returns due to the nature of the items we sell are handmade personalized and / or unique designs. Isleña Design does not offer returns on any item purchased through the islenadesign.com online store. All sales are final. There are no refunds or exchanges. Shipping costs are not refundable.
Isleña Design don't accept returns, exchanges, or cancellations. But please contact me if you have any problems with your order. Every item is made individually and specially for you. For that reason we cannot take returns. However, if you received the wrong item or the item was damaged, please let us know and I will replace it.
In order to receive the item replacement authorization and in the event that it is not available, a credit will be made to the store. You must make the claim within 3 days after receiving the item, based on the delivery date of the postal mail. The claim will be reviewed and a photo of the claimed item may be requested to make the final determination. If the claim is approved, a credit will be given to the store and you may request the return of the purchased item.
If you have any questions about an item or an order you placed, please email info@islenadesign.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
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Política de Reembolso y Devolución
Isleña Design no ofrece reembolsos ni devoluciones debido a la naturaleza de los artículos que vendemos, que son personalizados y/o diseños únicos hechos a mano. Isleña Design no acepta devoluciones de ningún artículo comprado a través de la tienda en línea islenadesign.com. Todas las ventas son finales. No se realizan reembolsos ni intercambios. Los gastos de envío no son reembolsables.
Isleña Design no acepta devoluciones, intercambios, ni cancelaciones. Sin embargo, por favor contáctenos si tiene algún problema con su pedido. Cada artículo se hace de forma individual y especialmente para usted. Por esa razón, no podemos aceptar devoluciones. No obstante, si recibió el artículo incorrecto o el artículo llegó dañado, por favor avísenos y lo reemplazaremos.
Para recibir la autorización de reemplazo del artículo y en caso de que no esté disponible, se realizará un crédito en la tienda. Debe presentar la reclamación dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo, basándose en la fecha de entrega del servicio postal. La reclamación será revisada y se puede solicitar una foto del artículo reclamado para tomar la determinación final. Si la reclamación es aprobada, se otorgará un crédito en la tienda y podrá solicitar la devolución del artículo comprado.
Si tiene alguna pregunta sobre un artículo o un pedido que realizó, por favor envíe un correo electrónico a info@islenadesign.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
xcepciones / artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.